深交所日前與中國證券登記結(jié)算公司深圳分公司、深圳證券信息有限公司聯(lián)合舉辦了以“普及證券投資知識，保護投資者合法權(quán)益”為主題的第七屆“3·15投資者維權(quán)網(wǎng)上咨詢”活動。此次活動是繼去年“12·4法制宣傳日”在線咨詢活動以來，深交所再次依托“投資者在線交流平臺”——深交所在其官方網(wǎng)站上專門開設(shè)的與投資者進行交流溝通的開放式在線互動電子平臺，與投資者進行直接交流。據(jù)悉，今后深交所擬定期開展此類在線交流活動，以加強與投資者的溝通，強化投資者服務(wù)，更好地維護投資者權(quán)益。

　　據(jù)了解，本次網(wǎng)上咨詢活動獲得了廣大投資者的熱情參與。在兩個小時的交流時間里，投資者在線提問800余條，較去年增加近50％。因時間關(guān)系，有近500條問題未能在活動時間內(nèi)回復(fù)，在活動結(jié)束后嘉賓們繼續(xù)對有關(guān)問題進行了解答。

　　記者從活動平臺上看到，如何向上市公司或相關(guān)人員索賠、咨詢公司薦股造成虧損又不退會費和押金怎么辦、歷史遺留法人股如何確權(quán)、董秘及證券事務(wù)代表不接電話或者拒絕回答問題怎么辦等，成為投資者關(guān)注的熱點。據(jù)介紹，許多投資者在活動結(jié)束后致電深交所，希望今后能有更多機會與深交所專家在線溝通交流。為此，深交所特地選編了《深交所第七屆3·15投資者維權(quán)活動問答精選》，并擬于2009年4月起，定期（每月或每兩月）持續(xù)開展投資者在線交流活動，以更好地為投資者服務(wù)，維護投資者合法權(quán)益。

　　近年來，深交所始終把投資者教育和服務(wù)工作作為交易所的基本職能和重要工作來抓，并作為交易所履行社會責(zé)任的起點。提高對投資者，特別是中小投資者訴求的響應(yīng)效率，打造形式多樣、響應(yīng)及時的投資者呼叫響應(yīng)平臺，是深交所投資者服務(wù)工作的一項重要目標(biāo)。目前，投資者可通過服務(wù)熱線、投訴信箱、在線交流、股民呼叫中心、律師維權(quán)團等多種渠道隨時與深交所進行溝通。據(jù)統(tǒng)計，2008年深交所接聽處理熱線電話9400多個，回復(fù)郵件及信件等1300余封，處理各類投訴事項1000余件，接待投資者來訪26批次。近期，深交所還將推出投資者短信平臺，以更加便捷地與投資者進行溝通交流。

　　此外，深交所還通過在三大證券報開設(shè)投資者教育專欄、在《交易日》每日播出投資者教育專題系列電視節(jié)目《證券教室——深交所提醒您》、在中央人民廣播電臺華夏之聲每日播出“投資者熱線”專題節(jié)目、完善深交所網(wǎng)站“虛擬證券學(xué)?！贝蛟焱顿Y者教育電子服務(wù)平臺等方式，貼近投資者需求，持續(xù)開展投資者教育和服務(wù)工作。