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網(wǎng)購食品有了“保護(hù)傘”保障網(wǎng)民權(quán)益百度先行

作者:鹽城市思科網(wǎng)絡(luò)工程有限公司

時(shí)間:2013年11月01日

來源:鹽城市思科網(wǎng)絡(luò)工程有限公司

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  "祖?zhèn)魇炙嚶槔迸H饨z"、"農(nóng)家土產(chǎn)自制干豇豆"、"法國特產(chǎn)松露巧克力"……動(dòng)動(dòng)鼠標(biāo)就能在網(wǎng)上購買小吃零食,隨時(shí)隨地在異鄉(xiāng)吃到家鄉(xiāng)特產(chǎn),還可以不出國門就嘗到世界各地的美食。網(wǎng)購食品因其便利快捷、經(jīng)濟(jì)實(shí)惠,已經(jīng)成了網(wǎng)民們的生活常態(tài),但是你有沒有想到網(wǎng)購食品的安全風(fēng)險(xiǎn)。目前,網(wǎng)購食品中頻頻出現(xiàn)進(jìn)貨渠道不明、宣傳不實(shí)、儲(chǔ)存運(yùn)輸不規(guī)范、安全事件追溯難、售后維權(quán)難等問題。據(jù)食品藥品投訴舉報(bào)電話12331數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),伴隨近年來網(wǎng)購食品交易量快速增長,有關(guān)網(wǎng)購食品的投訴舉報(bào)一直呈上升趨勢(shì)。其中,網(wǎng)購保健食品和乳制品的投訴比較突出。

  從網(wǎng)購食品的過程來看,食品信息的溝通僅僅依靠網(wǎng)絡(luò)交流或圖片信息,網(wǎng)民往往會(huì)被圖文并茂的食品信息所誘惑,反而對(duì)產(chǎn)品的實(shí)際情況不甚了解,而網(wǎng)購的特殊性決定了網(wǎng)友只能在購買后才能發(fā)現(xiàn)食品存在質(zhì)量問題,而一旦購買到變質(zhì)、過期、假冒食品,卻往往因?yàn)闊o詳細(xì)產(chǎn)品信息、無發(fā)貨地址和異地省市管轄等因素,為網(wǎng)購食品投訴舉報(bào)的辦理工作帶來諸多不利影響,即使有投訴渠道,但也無法維權(quán)的情況比比皆是。

  值得欣喜的是,這一狀況很快會(huì)有改觀。日前,有關(guān)部門就《中華人民共和國食品安全法(修訂草案送審稿)》公開征求意見。《送審稿》增加了食品網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管制度、食品安全責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)制度、禁止嬰幼兒配方食品委托貼牌生產(chǎn)等規(guī)定以及責(zé)任約談、突擊性檢查等監(jiān)管方式。其中規(guī)定,網(wǎng)絡(luò)食品交易第三方平臺(tái)提供者應(yīng)當(dāng)取得食品生產(chǎn)經(jīng)營許可,并承擔(dān)食品安全管理責(zé)任;未履行法定義務(wù),侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的,應(yīng)當(dāng)承擔(dān)連帶責(zé)任,并先行賠付。

  也就是說,消費(fèi)者在某一網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)購買了出現(xiàn)質(zhì)量問題的食品時(shí),該網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)將負(fù)起相應(yīng)的連帶責(zé)任,在對(duì)其進(jìn)行調(diào)查核實(shí)和處理之前,該網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)需要出面,對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行先行賠付,以保障網(wǎng)購消費(fèi)者的合法權(quán)益。對(duì)網(wǎng)購食品來說,目前這種改變,其實(shí)是體現(xiàn)了那句老話,"跑得了和尚跑不了廟"。網(wǎng)上交易因虛擬,因遠(yuǎn)程,而難以維權(quán)。相對(duì)來說,自營自售的交易網(wǎng)站,網(wǎng)站因本身就是賣家,理所當(dāng)然對(duì)問題食品要承擔(dān)全部責(zé)任;而類似其他網(wǎng)絡(luò)交易的平臺(tái),在應(yīng)對(duì)問題食品時(shí)也應(yīng)負(fù)起連帶責(zé)任,就真正體現(xiàn)了以消費(fèi)者利益至上的保護(hù)原則。

  "妥妥的,這是網(wǎng)民翻身把歌唱的節(jié)奏啊,之前,面對(duì)好些毒食品、問題食品,網(wǎng)民們左一個(gè)呼吁,右一個(gè)倡導(dǎo),甚至跳起腳來組團(tuán)譴責(zé),咬著牙在各種社交網(wǎng)站上吐槽都沒用,這回落實(shí)到法律層面了,這個(gè)食品安全法修訂,讓網(wǎng)民們長舒一口氣。"自稱資深網(wǎng)購達(dá)人兼著名"吃貨"的小秦同學(xué)對(duì)筆者說,這就相當(dāng)于把食品安全閥門前置,讓網(wǎng)民舒心。

  事實(shí)上,有理無理,先給消費(fèi)者兜底,見招出招,別拿消費(fèi)者折騰的做法在互聯(lián)網(wǎng)上已有先例。為了更好地保障網(wǎng)民的合法權(quán)益,作為中國互聯(lián)網(wǎng)信息的首選入口,百度在今年5月8日,聯(lián)合有關(guān)部門發(fā)起了首個(gè)搜索引擎網(wǎng)民權(quán)益保障體系,即百度"網(wǎng)民權(quán)益保障計(jì)劃"。百度也因此成為全球首家宣布為網(wǎng)民提供先行保障的搜索引擎公司。當(dāng)百度登錄用戶在百度點(diǎn)擊"百度搜索推廣"或在百度聯(lián)盟網(wǎng)站上點(diǎn)擊"百度網(wǎng)盟推廣"時(shí)遭遇釣魚欺詐、假冒并蒙受實(shí)際損失,可申請(qǐng)并進(jìn)入全面保障網(wǎng)民權(quán)益的綠色通道,只要提供證據(jù)都可以獲得百度提供的全額保障。

  據(jù)了解,百度作為全球最大的中文搜索引擎之一,覆蓋95%的中國網(wǎng)民,不但是逾十億網(wǎng)民的搜索首選,更是眾多網(wǎng)民進(jìn)行網(wǎng)購的重要入口,百度相比其他網(wǎng)站連結(jié)著更多的食品供應(yīng)商與更廣闊的網(wǎng)購消費(fèi)者。在保證網(wǎng)民的食品安全問題上,百度的"網(wǎng)民權(quán)益保障計(jì)劃"同樣也能適用。百度"網(wǎng)民權(quán)益保障計(jì)劃"相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,網(wǎng)上購買食品要謹(jǐn)防安全陷阱,一旦百度登錄用戶出現(xiàn)任何網(wǎng)購交易中的問題,百度會(huì)第一時(shí)間核實(shí)情況,對(duì)消費(fèi)者作出全額保障,這對(duì)于消費(fèi)者而言無疑是多加了一重保險(xiǎn)。同時(shí),百度也在此提醒廣大用戶,如遭遇網(wǎng)購食品安全問題,請(qǐng)保留消費(fèi)證據(jù),并在第一時(shí)間聯(lián)系百度申請(qǐng)權(quán)益保障。

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